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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Billetterie
Description
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Nous recherchons un Agent de Billetterie motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’agent de billetterie, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans leur expérience globale. Vous serez chargé de vendre, distribuer et contrôler les billets pour divers événements, spectacles, transports ou attractions touristiques. Votre mission consistera à fournir un service client de qualité, à répondre aux questions des clients et à résoudre les problèmes liés à la billetterie. Vous devrez également gérer les transactions financières, assurer la précision des opérations et maintenir un environnement de travail ordonné. L’agent de billetterie doit être capable de travailler sous pression, notamment lors des périodes de forte affluence, et de s’adapter rapidement aux changements. Vous serez amené à utiliser des logiciels spécialisés pour la gestion des réservations et des paiements, tout en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité. Le poste exige une excellente présentation, une grande rigueur et un sens aigu du service. Vous collaborerez avec d’autres départements, tels que la sécurité, le service clientèle et la gestion des événements, afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Une bonne connaissance des produits et services proposés est indispensable pour conseiller efficacement les clients et promouvoir les offres spéciales ou les forfaits. Enfin, vous serez responsable de la gestion des réclamations, du suivi des stocks de billets et de la préparation des rapports de vente. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel dans le secteur du service à la clientèle et de l’événementiel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Vendre et distribuer des billets aux clients
- Contrôler l’authenticité des billets à l’entrée
- Répondre aux questions et demandes des clients
- Gérer les transactions financières et la caisse
- Utiliser des logiciels de billetterie et de réservation
- Assurer la tenue et l’organisation du guichet
- Promouvoir les offres spéciales et forfaits
- Collaborer avec les équipes de sécurité et d’accueil
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes
- Préparer les rapports de vente quotidiens
- Maintenir la confidentialité des informations clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en service à la clientèle souhaitée
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler sous pression
- Sens de l’organisation et rigueur
- Présentation soignée et professionnelle
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Aptitude à résoudre les conflits
- Connaissance des procédures de sécurité
- Esprit d’équipe et polyvalence
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans la vente ou la billetterie ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d’affluence ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et week-ends ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous la précision lors des transactions ?
- Avez-vous une expérience dans l’événementiel ou le tourisme ?
- Comment promouvez-vous une offre spéciale auprès d’un client ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre équipe ?
